Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta es la Política de Tratamiento de Datos Personales de PUNTAJEPRO S.A.S. Explica qué datos recogemos en el sitio puntajepro.com, en la app PuntajePRO, en nuestro WhatsApp Business y en nuestros demás canales de atención, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
PUNTAJEPRO S.A.S.
Dirección: Calle 76 E # 10A-47, Soledad, Atlántico, Colombia
Correo: info@puntajepro.com
Canal de atención: WhatsApp oficial de PuntajePRO.
2. Datos que recogemos
- Identificación y contacto: nombre, número de celular o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
- Datos académicos y de preparación: el examen o concurso que preparas (ICFES, concurso docente, DIAN, ascenso policial u otros), cursos y simulacros que tomas, avance y resultados.
- Datos de compra: curso adquirido, valor, fecha y estado del pago. Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe directamente la pasarela de pagos; PuntajePRO no los ve ni los guarda.
- Conversaciones: los mensajes, audios, imágenes y documentos que nos envías por WhatsApp, correo, chat del sitio o redes sociales.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos). Si nos los envías por iniciativa propia, solo los usaremos para atender tu solicitud.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas e informarte sobre cursos, simulacros, concursos y la forma de inscribirte.
- Gestionar tu inscripción, tu acceso a los cursos, tus pagos y el soporte técnico.
- Enviarte recordatorios de clases en vivo, simulacros y fechas importantes de tu preparación.
- Enviarte información comercial de PuntajePRO, solo si la autorizaste. Puedes dejar de recibirla cuando quieras escribiendo «BAJA» o pidiéndolo por cualquiera de nuestros canales.
- Mejorar nuestros servicios con estadísticas internas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. WhatsApp Business y CRM de atención
Atendemos por la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta Platforms. Cuando nos escribes, tu número, tu nombre de perfil y tus mensajes los procesa Meta según sus propias condiciones, y nosotros los recibimos en un sistema de gestión de clientes (CRM) que administra nuestro proveedor tecnológico Lanzo Digital como encargado del tratamiento. Allí se guardan el historial de la conversación y etiquetas internas (por ejemplo, el curso que te interesa) para darte continuidad. Solo te escribimos por WhatsApp si tú iniciaste la conversación o si nos autorizaste a hacerlo, y siempre puedes pedir que no te volvamos a escribir.
5. Inteligencia artificial
Algunas respuestas por WhatsApp y en nuestros cursos las da un asistente virtual con inteligencia artificial, que se identifica como tal. Responde con la información publicada por PuntajePRO y, cuando la pregunta lo requiere (pagos, precios, casos particulares o si lo pides), pasa la conversación a una persona de nuestro equipo. Para funcionar, el texto de tus mensajes se envía a proveedores de IA que actúan como encargados del tratamiento y no pueden usarlo para fines propios. No tomamos decisiones que te afecten jurídicamente basadas solo en un proceso automático.
6. Niñas, niños y adolescentes
Muchos de nuestros estudiantes de preparación para el ICFES son menores de edad. Tratamos sus datos respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, como exige el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Para inscribir o atender a un menor de 18 años necesitamos la autorización de su padre, madre o representante legal, que puede darse por escrito, por WhatsApp o por correo. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos o pediremos la autorización al representante. Los padres o representantes pueden ejercer en cualquier momento los derechos del menor.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y actúan como encargados: Meta Platforms (WhatsApp), nuestro proveedor de CRM y tecnología (Lanzo Digital), alojamiento web, pasarela de pagos, correo electrónico y proveedores de IA. Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea); en esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. También entregaremos datos a autoridades cuando la ley lo exija.
8. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
- Acceder gratis a tus datos.
9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a info@puntajepro.com, por nuestro WhatsApp oficial o con el formulario de eliminación de datos. Indica tu nombre, el número o correo con el que te comunicaste y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley con aviso previo.
10. Conservación y seguridad
Guardamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de consumo. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables (accesos con contraseña, cifrado en tránsito, copias de seguridad y acceso restringido) para proteger tu información.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios importantes te los informaremos por los canales habituales.
Esta política complementa la política de privacidad de la plataforma y la app y los términos y condiciones.